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Q. 注文した食材の返品はできますか?

食材のご購入トラブル

原則、食材は生鮮商品・生もののため、返品はできません。
ただし、以下の場合は販売責任者となっている出品者様に商品の状態などをご連絡をして、合意の上で返品手続きを行ってください。
(取引のキャンセルができるのは、出品者様のみです)
・注文したものと違う商品が届いた。
・「贈答品にも最適」などの説明があったのに、あきらかにB級品に該当する商品が届いた。
・商品が腐敗している。
・商品が破損していた。 など
商品が届いてこれらに気が付いた場合、スマートフォンなどで状態を撮影して、出品者にお伝えすることをおすすめします。
お伝えする方法として、メッセージ機能がございます。詳しくは生産者に連絡をしたいをご覧ください。

なお、「メッセージを送ったのに連絡がない」など、出品者様と購入者様で解決できない場合には、マイページの【お問い合わせ】にある、お問い合わせフォームからフレマル運営までご連絡ください。

問題が解決しない場合は、
問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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